С первых дней новой организации в ней начинают протекать определенные процессы. И чем крупнее компания, тем сложнее и запутаннее становятся ее бизнес-процессы. В большинстве случаев процессы не оптимальны, что приводит к неэффективной трате ресурсов.

«Автоматизация или компьютеризация неэффективного процесса лишь дает возможность делать ошибки быстрее и больше» (Д. Харрингтон, К. С. Эсселинг, Х. В. Нимвеген)